令和４年度デジタル取引環境整備事業（アプリストアを利用するアプリ開発事業者向け相談窓口の設置等を通じた課題収集・整理に関する事業）事業報告書

Wed, 08 Nov 2023 00:00:00 +0000

この報告は、令和4年度デジタル取引環境整備事業に関して、アプリストアを利用するアプリ開発事業者向けの相談窓口設置等を通じた課題収集・整理事業について書かれた報告書である。デジタルプラットフォームは経済社会において不可欠な存在となっており、イノベーションの担い手として中小企業等の市場アクセスを飛躍的に高め、消費者便益を向上させている。しかし、ネットワーク効果により独占化・寡占化が進みやすく、規約変更理由の不明示や取引透明性の低さといった懸念が指摘されている。これに対応するため令和3年2月に透明化法が施行され、大規模なECモール、アプリストア、デジタル広告を規律対象としている。本事業では、アプリストアを利用するアプリ開発事業者からの取引上の課題等の相談を受け付ける窓口「DPCD」を設置した。相談窓口は平日9時から17時で対応し、電話、FAX、メール、ウェブフォームを用意している。相談員はアプリ事業に関与しない中立的な立場の専門知識を有するメンバーで構成され、6名の顧問弁護士が配置されている。顧問弁護士の主な取扱分野は知的財産法、独占禁止法、消費者法、著作権法等である。相談窓口では、アプリ事業者とプラットフォーム事業者間の相互理解促進を目指し、丁寧なファクトファンディングによる合理的な対話可能なロジック構築を進めている。主な支援内容として、デジタルプラットフォーム提供者への質問・相談方法のアドバイス、弁護士情報提供・費用補助、共通課題の抽出・検討、相互理解促進支援、利用事業者向け説明会実施等を行っている。また、透明化法に関するセミナーを開催し、アンケートを通じて相談ニーズの掘り起こしを実施している。さらに、全国の商工会議所等にパンフレットを送付して周知活動を展開している。これらの相談対応結果は透明化法と連携し、モニタリング会合や経済産業大臣による評価、法執行に活用されている。

令和３年度デジタル取引環境整備事業（アプリストアを利用するアプリ開発事業者向け相談窓口の設置等を通じた課題収集・整理に関する事業）事業報告書

Thu, 09 Mar 2023 00:00:00 +0000

この報告は、アプリストアを利用するアプリ開発事業者向けの相談窓口設置事業について書かれた報告書である。令和３年度にデジタル取引環境整備事業の一環として実施され、特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律の実効的な運用を図ることを目的としている。デジタルプラットフォーム取引相談窓口（DPCD）を設置し、平日９時から17時まで電話、FAX、メール、Webフォームによる相談対応を行った。相談窓口は一般社団法人モバイル・コンテンツ・フォーラムが運営し、アプリ事業に関与していない中立的な立場の専門知識を有する相談員で構成され、６名の顧問弁護士を配置して法的助言やアドバイスを提供している。主な支援内容として、デジタルプラットフォーム提供者への質問・相談方法に関するアドバイス、弁護士情報の提供・費用補助、複数の相談者に共通する課題の抽出と解決に向けた検討、利用事業者向け説明会・法律相談会の実施などを行った。また、GoogleやAppleとの合同説明会を開催し、アプリストア事業者からの説明機会を設けている。相談対応の結果、手数料・課金方法、返金関係、アプリの審査関係、アカウント停止関係、苦情処理・相談体制、アプリの表示順位、データ利用などに関する多様な課題が収集され、透明化法運用開始以降の改善点と継続的な課題が明らかになった。事業を通じて得られた相談内容は経済産業省のモニタリング会合で整理・分析され、デジタルプラットフォーム市場における課題の把握と政策検討に活用されている。

一般社団法人モバイル・コンテンツ・フォーラム on Government Report Hub

令和４年度デジタル取引環境整備事業（アプリストアを利用するアプリ開発事業者向け相談窓口の設置等を通じた課題収集・整理に関する事業）事業報告書

令和３年度デジタル取引環境整備事業（アプリストアを利用するアプリ開発事業者向け相談窓口の設置等を通じた課題収集・整理に関する事業）事業報告書