サービス産業 on Government Report Hub

令和６年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（家事支援サービス業の実態把握・活用推進に係る調査）報告書

Tue, 10 Jun 2025 00:00:00 +0000

この報告は、家事支援サービス業の実態把握と活用推進について書かれた報告書である。

共働き世帯の増加に伴い家事支援サービスの需要が高まる中、心理的抵抗感や業界の人手不足が課題となっている。この調査では企業動向調査、プラットフォーム型事業者へのヒアリング、個人能力審査団体へのヒアリングの3つの手法により実態を把握した。

企業動向調査では75事業者を対象としたアンケートを実施し、41社から回答を得た。結果として利用者数と従業員数は直近3年間で右肩上がりに成長しているが、現在の従業員欠員率は約23.5％と需要に供給が追いついていない状況が明らかになった。5年後の予測でも従業員不足は継続すると見込まれている。各企業では高齢者を含む多様な人材採用や処遇改善の取組が進められており、業界団体にはイメージアップへの取組が期待されている。

プラットフォーム型事業者のヒアリング調査では、従来型事業者とは異なる契約形態やサービス提供方法により、既存の家事代行サービス認証への申請が困難であることが判明した。このため従来の認証制度をベースとしつつ必要最低限の変更を加えたプラットフォーム型事業者向け認証制度案を作成した。

個人能力審査団体のヒアリングでは、実技能力を測定する際の審査員確保や評価基準設定が主要な課題として浮上した。特に実技試験の実施においては多数の審査員が必要となり、全国各地での会場設定や運営コストの算出も困難な要素である。海外事例としてフィリピンの職業訓練制度を参考に、研修実施機関の認定を通じた能力水準担保の可能性も検討された。

今後は業界全体が一体となって認証制度の取得推進や個人能力水準の担保に取り組むことで、家事支援サービス業界の信頼性向上と更なる成長を実現する必要があると結論づけている。

令和５年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（サービス産業における消費者データを活用した政策立案手法の調査及び開発事業）調査報告書

Mon, 21 Oct 2024 00:00:00 +0000

この報告は、サービス産業における消費者データを活用した政策立案手法の調査及び開発事業について書かれた報告書である。経済産業省商務情報政策局の委託により、株式会社野村総合研究所が実施した令和5年度の調査結果をまとめている。本調査では、消費者の行動データを分析するTableauツールの改修方針検討と実装が主要な内容となっている。改善ポイントの洗い出しにおいて、「データ」「分析手法」「Tableau表現」の3つの観点から体系的な整理が行われた。ユーザーフィードバックを通じて、現在の主観的な実施頻度データでは具体的な分析が困難であるという課題が明らかになり、実績データの追加が必要であることが判明した。分析手法の改善として、潜在顧客分析とクラスタ分析の導入が提案されている。潜在顧客分析では、「興味はあるが実施していない」消費者層の属性を詳細に把握することで、市場の伸びしろを明確化する手法が検討された。クラスタ分析においては、消費者を興味の大きさに応じてグループ化し、「アウトドア派」「インドア派」などの特徴的な消費者像を把握する手法が開発された。調査対象となったアクティビティは、スポーツ・アウトドア系、旅行・テーマパーク系、ギャンブル・ボードゲーム、鑑賞系、趣味・創作・その他の5つのカテゴリに分類されている。具体的な活用事例として、イベント割での活用、潜在顧客分析、クラスタ分析の3つのパターンが示されており、これらの手法を組み合わせることで、より効果的な政策立案が可能になることが示されている。

令和５年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（我が国企業・地域・行政等のデザイン動向に関する調査事業）調査報告書

Sun, 31 Mar 2024 00:00:00 +0000

この報告は、我が国企業・地域・行政等のデザイン動向について書かれた報告書である。経済産業省デザイン政策室により2023年に設置された「これからのデザイン政策を考える研究会」において、デザインの動向や効果を継続的に調査し発信する機能の不在が課題として再確認されたことを受け、本調査事業を通じて『JAPAN DESIGN REPORT』が制作された。この報告書は、日本のデザイン動向を網羅的に把握し、デザイン活用の効果等を調査することで、デザイン導入・活用の機運醸成とジャパン・デザインのプレゼンス発揮を目的としている。報告書では「世界×デザイン」「地域×デザイン」「企業×デザイン」「行政×デザイン」「文化×デザイン」の5つの観点から、200名超のデザイン関係者の協力を得て、拡大するデザイン領域の多様な動向を事例とともに紹介している。特に、34年ぶりに日本で開催されたWDO世界デザイン会議東京2023を特集し、Planet、Technology、Humanity、Policyの4つのテーマを中心とした議論を展開している。全国のデザイン動向パートでは、47都道府県の有識者をデザインジャーナリストとして選定し、各地域のデザイン取り組みや課題、今後の展望について評論を依頼した。さらに海外先進国・地域におけるデザイン関連施策の事例調査も実施し、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、中国、韓国、台湾、シンガポール、オーストラリアの各国における政府や中間組織のデザイン政策に関する情報を収集している。これらの調査を通じて、デザイン業界のより一層の連携を促し、デザインに関する議論を活性化することを目指している。

令和４年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業(アフターコロナにおける生活文化関連産業の海外需要獲得政策の在り方に関する調査事業)最終報告書

Wed, 14 Feb 2024 00:00:00 +0000

この報告は、アフターコロナにおける生活文化関連産業の海外需要獲得政策の在り方について書かれた報告書である。新型コロナウイルスの影響により甚大な被害を受けたクールジャパン関連分野において、世界の人々の価値観変化やデジタル技術の進展、Web3.0の新たな潮流を背景として、従来とは異なる海外需要獲得のビジネスモデルが期待されている状況を分析している。報告書では、アフターコロナにおける新たな海外需要獲得の在り方を議論するため、国内事業者の海外進出促進に向けた民間企業のニーズを踏まえながら、生活文化関連産業の海外需要獲得に向けて国として講じるべき施策を見極めることを目的としている。調査は、海外需要獲得にあたって政策的な支援が必要な領域の分析、政策支援手法の幅出しと分析、海外事例を踏まえた適切な政策支援手法の調査、重点分野における海外展開の成功モデルや事業者が抱える課題の調査、海外需要獲得との親和性が高い先端テクノロジーとそれらを活かした生活関連サービスおよびそのビジネスモデルの調査、クールジャパン政策のこれまでの取組と現状の整理、政策検討の参考となる民間事例の調査という7つの項目で実施された。政府系ファンドの運営状況として、アイルランド戦略投資基金の事例が紹介され、気候変動対応や地域開発、住宅供給などの重点投資分野での長期的投資手法が示されている。また、総合商社やプライベートエクイティファンドによる重点4領域における支援例として、アニメやファッション、食品、ヘルスケア分野での海外展開支援の具体的事例が挙げられている。

令和４年度内外一体の経済成長戦略構築にかかる国際経済調査事業（新市場創出を支援するサービス産業の実態と効果的活用手法に関する調査）最終報告書

Thu, 26 Oct 2023 00:00:00 +0000

この報告は、日本企業のイノベーション不足に対応するため、海外の新市場創出サービスの実態調査と効果的活用方法について書かれた報告書である。日本企業の連結売上高における新規事業の割合は6.6%に留まり、米国企業の11.9%、中国企業の12.1%を大きく下回っている状況である。この問題の背景には、日本企業がエコシステム型のイノベーション・プロセスを苦手としており、価値創造だけでなく価値が求められる仕組み構築活動の経験不足があることが指摘されている。本調査では、海外の新市場創出サービス事業者の実態調査、国内サービス産業カオスマップの更新、ユースケースにおける効果分析、事業会社向けガイドライン作成の4つの項目を実施した。アジア地域を中心にDIFY Pte.Ltd.やベクトル、The Dialogueなど10社程度のサービス提供者について、サービス概要、方法論、実際のユースケースを詳細に調査している。新市場創出における典型的な障壁として、既存事業部門の無関心、経営陣の懐疑的視点、効果発現までの焦燥、外部ステークホルダーとの距離などが特定されている。これらの障壁に対する対処方法として、勝算の提示、危機感の醸成、意義の訴求、期待効果の定量化、リスク回避選択肢の提示などが示されている。また、新市場創出サービスの活用においては、内製化と外注の適切な判断基準を設け、サービス提供者との連携では丸投げを避けて定期的な認識合わせと軌道修正を行うことが重要であると結論づけている。

令和４年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（サービス産業の付加価値向上に向けた市場環境の実態調査）調査報告書

Wed, 06 Sep 2023 00:00:00 +0000

この報告は、野村総合研究所（NRI）が保有する消費者アンケートデータを活用したサービス業の消費活性化に向けたデータ基盤構築と分析ツール開発について書かれた報告書である。NRIは長期トレンド把握に適した「生活者1万人アンケート」と短期トレンド把握に適した「Insight Palette」という2つの消費者データを保有しており、これらを統合してサービス業の消費分析基盤を構築した。収集すべきデータ項目として、消費価値観、アクティビティの実施状況や興味、消費性向、実施頻度を増やすきっかけなどを定点観測データから取得し、25種類のアクティビティについて消費者の意識と実態を把握する体制を整備した。データ基盤構築においては、Amazon Web Services上にデータレイクとデータウェアハウスを構築し、ETL処理によってデータを統合・加工する仕組みを設計した。分析ツールとしてTableauを採用し、5つの主要ダッシュボードを開発することで、特定アクティビティの深掘分析、複数アクティビティの比較、全アクティビティ横断比較、セグメント起点での分析、属性探索分析を可能とした。分析結果として、外食では女性40-50代の消費性向が高く経済的支援が有効であること、遊園地・テーマパークは女性若年層への経済支援が効果的であること、国内旅行は全アクティビティ中最も興味・消費性向が高く高収入層には時間的余裕の創出が重要であることなどが明らかになった。このデータ基盤とツールにより、サービス業の様々なアクティビティについて、ターゲット層の特定から具体的な消費活性化策の方向性まで、多角的な分析と検討が可能になったとまとめられている。

令和４年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（未婚化・晩婚化・晩産化等の少子化対策関連サービス産業基盤調査事業）調査報告書

Mon, 21 Aug 2023 00:00:00 +0000

この報告は、令和4年度における未婚化・晩婚化・晩産化等の少子化対策関連サービス産業基盤調査について書かれた報告書である。我が国の少子化は深刻な状況にあり、2021年の出生数は統計史上最少の約81万人、合計特殊出生率は1.30となっている。2022年の出生数は80万人を割る見通しで、これは将来推計より8年早い進行である。少子化の進展は合計特殊出生率の低下として示されるが、この背景には有配偶率の低下と有配偶出生率の低下という二つの要因がある。特に1950年代後半から2012年までの合計特殊出生率の減少量のうち、約90％が初婚行動の変化によって説明されるとされている。結婚をする人は顕著に減少しており、1970年代前半には年間100万組であった婚姻件数は、2021年には約50.1万組まで減少している。生涯未婚率も大幅に上昇し、2020年には男性28.3％、女性17.8％に達している。また、平均初婚年齢は継続的に上昇傾向にあり、2021年では夫が31.0歳、妻が29.5歳となっている。調査では未婚者と既婚者を対象としたアンケートが実施され、その結果から少子化の背景にある要因が分析されている。未婚者については結婚意向の有無や活動状況により分類され、既婚者については子どもの有無により分析が行われている。職業や年収、職場環境などの属性についても詳細な調査が行われ、結婚や出産に関わる社会経済的要因が明らかにされている。

令和２年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（サービス産業の生産性指標等調査）報告書

Thu, 19 May 2022 00:00:00 +0000

この報告は、サービス産業の生産性指標等調査について書かれた報告書である。政府の成長戦略では、サービス産業の労働生産性伸び率を2020年までに2.0％とする目標が設定されたが、2018年時点で-0.03％にとどまり、目標達成が困難な状況にある。この背景を受け、2013年以降の労働生産性推移の要因分析、新たな生産性指標の検証、新しい指標の可能性について調査を実施した。分析方法では、国民経済計算と法人企業統計の2つの統計データを使用し、労働生産性の変動を分母・分子の変動パターンから分析するとともに、資本装備率、資本回転率、付加価値率への3要因分解を行った。また、経済学理論に基づく成長会計による要因分析も実施した。対象業種は、卸売業、小売業、飲食サービス業、宿泊業、医療・福祉業、教育・学習支援業、娯楽業、生活関連サービス業である。分析結果から、2013年以降のサービス産業全体の労働生産性停滞は、主として資本装備率の向上が不十分であることが原因であると判明した。全要素生産性については、労働生産性よりも指標として理解しにくく、政策的介入による向上も困難であるとの議論が研究会で行われた。新たな指標として、サービスの特性を考慮し、消費者余剰、顧客満足指数、U-indexが提案された。政策的含意として、サービス産業全体の労働生産性向上には資本蓄積を促進する施策の検討が重要であることが示された。さらに、人材投資や経営者の生産性を意識した経営の重要性についても提起された。現行のKPIには、マクロ経済指標とサービス産業施策との関連性の不明確さ、多様な業種を単一指標で評価することの適切性、新型コロナウイルス感染症の影響を織り込んだ見直しの必要性といった課題が存在している。

令和元年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業(我が国におけるサービスデザインの効果的な導入及び実践の在り方に関する調査研究)報告書

Thu, 21 Jan 2021 00:00:00 +0000

この報告は、我が国におけるサービスデザインの効果的な導入及び実践の在り方について書かれた報告書である。経済産業省が令和元年度に実施した調査研究において、サービスデザインの方法論を用いた取り組みの現状と課題を分析し、今後の導入促進に向けた提言をまとめている。報告書では、Service Design Networkが示すサービスデザインの3つの原則として、顧客中心の方法論、共創する方法論、ホリスティックな方法論を基準として採用している。これらの原則に対応するツールには、カスタマージャーニーマップやサービスブループリント、サービスエコロジーマップ等が含まれている。調査では、日本の産業が抱える課題と経済産業省の政策分野を踏まえ、サービスデザインの導入効果が特に期待される3つのテーマを設定した。第一に地域・ローカルビジネスの振興、第二にプロダクトとサービスの融合、第三にサービス産業の生産性向上である。これらのテーマに基づいて、サービスデザインの方法論を明示的に用いていない場合でも、望ましい形で実現されており、実践上の示唆となりうる事例を分析対象に含めている。調査結果を通じて、我が国におけるサービスデザインの効果的な導入と実践に向けた具体的な方策と課題解決のアプローチが示されている。

令和元年度内外一体の経済成長戦略構築にかかる国際経済調査事業（新たな分野におけるロボット活用のモデルケース創出に係る調査研究）ロボット実装モデル構築推進タスクフォース活動成果報告書（詳細版）

Mon, 14 Sep 2020 00:00:00 +0000

この報告書は、人手不足を背景とした省人化ニーズの高まりを背景に、特にサービス業界におけるロボット導入促進のための標準的な実装モデル構築に関して書かれた報告書である。食品や小売業において従来のロボット導入は費用対効果が低く限定的であったが、これは多様な業務対応が求められ、ユーザーごとに個別にロボット開発・カスタマイズが行われているためであると分析している。本報告書では、「協調領域」として企業横断で足並みを揃えることにより、ロボットフレンドリーな利用環境整備を通じてこうした課題を解決することを目指している。具体的には、施設管理、小売、飲食、食品の4分野を対象として、標準化された環境・業務オペレーションやロボットと周辺領域とのインターフェイスを定義し、業務サービスレベルの見直しによるロボットフレンドリーなオペレーション条件の構築、ロボットとの人の最適な役割分担を踏まえた業務オペレーションの変革・最適化、ロボット導入に適した利用環境整備を通じて実現性のあるロボット実装モデルの構築を行っている。さらに、2021年度から2023年度にかけての実証実験から実装、他業種・海外展開に向けたロードマップを策定し、各分野における横展開の取組と優先検討すべき環境整備施策の詳細を示している。

令和元年度中小企業実態調査事業（リビングラボにおける革新的な社会課題解決サービスの創出に係る調査）調査報告書

Tue, 18 Aug 2020 00:00:00 +0000

この報告は、リビングラボにおける革新的な社会課題解決サービスの創出に係る調査について書かれた報告書である。リビングラボとは、企業・行政・市民が協働し、生活現場での実験を通じてサービスや商品を共創する社会実験の場として定義される。我が国のサービス産業が直面する収益性低下と人手不足による持続性低下の課題を解決するため、高齢化・過疎化等の社会課題解決サービスを創出・拡大し、新たなサービス産業群の創造を目指すものである。本事業では三つの取組を実施した。まず国内外のリビングラボ事例調査として、島根県雲南市、長野県塩尻市、社会福祉法人伸こう福祉会、大牟田未来共創センター、仙台フィンランド健康福祉センターの国内事例と、フィンランドのラウレア・リビングラボ、イギリスのブリストル・リビングラボの海外事例を調査した。次に富山県砺波市でのモデル構築実践では、地域住民・企業・行政が参加するワークショップを四回開催し、課題設定からアイデア創出、プロトタイプ化までの一連のプロセスを実施した。さらに経済産業省内リビングラボの構築では、省内職員と民間企業が協働し、実証実験を含む二回のワークショップを通じて省内における課題解決サービスの共創に取り組んだ。これらの実践を通じて、リビングラボの立ち上げから運営における五つの重要な障壁が明らかになった。参加企業の本気度を引き出すこと、運営主体がファシリテーションノウハウを習得すること、共感する人を増やしカネ・モノ・ヒトの支援を募ること、小さな実証実験を繰り返すこと、常識や規制を乗り越えることである。

平成27年度補正サービス産業海外展開基盤整備事業（おもてなし規格認証（仮称）に係る普及促進及び当該規格認証に関する実態調査等）報告書

Mon, 08 Jun 2020 00:00:00 +0000

この報告は、平成27年度補正サービス産業海外展開基盤整備事業において「おもてなし規格認証」の普及促進及び実態調査について書かれた報告書である。わが国のGDPの約70%を占めるサービス産業の活性化と生産性向上を目的として、サービス品質の見える化を進め、質の高いサービスが消費者に評価される仕組みの構築を目指した事業となっている。規格認証制度は、地域の中小サービス事業者を含む全国の企業等が認知し、積極的に取得する環境の構築を通じて、サービス産業全体の質的向上を図るものである。事業内容は、運用スキームの構築と機関候補の整理、海外への規格認証導入支援、規格認証の広報・情報発信の3つの柱で構成されている。認証ランクはS、A、B、Dの4段階で設計され、入り口として自己適合宣言であるD認証を設け、制度の普及促進を図った構造となっている。全国1000の中小サービス事業者と消費者を対象としたWebアンケート調査を実施し、おもてなし規格認証におけるチェック項目30項目の実現性と受容性を把握した結果、外国人対応やIT活用に関する取り組みが課題として浮き彫りになった。調査結果を踏まえ、30万事業者・事業所での認証取得に向けて、30項目のうち50%である15項目の充足という要件で認証を開始することが決定された。また、海外展開を視野に入れた日本のサービス品質のグローバルスタンダード化も重要な政策課題として位置づけられている。

平成２８年度観光資源等を活用した地域高度化計画の策定等支援事業（計画策定地域等におけるサービス産業生産性向上に係るサプライサイド調査事業）報告書

Fri, 10 Jan 2020 00:00:00 +0000

本調査は、平成28年度に実施された地域高度化計画の策定支援事業において、サービス産業の生産性向上に向けたサプライサイドの現状を把握するための調査を実施した。具体的には、観光資源を活用した地域のサービス産業におけるサプライチェーンの効率性と生産性の向上策を検証するものである。

平成３０年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（サービス産業における消費者取引等の適正化に向けた事業者の取組強化に関する調査事業）調査報告書

Mon, 06 Jan 2020 00:00:00 +0000

本調査は、サービス産業における消費者取引の適正化を図るため、事業者の取組強化の状況を調査するもので、特にサービス取引の透明性と品質管理の実態を把握する目的がある。

平成２９年度中小サービス産業実態・対策調査（産業別生産性の計測に関する調査）報告書

Mon, 18 Mar 2019 00:00:00 +0000

本調査は平成29年度に実施された中小サービス産業の生産性を計測し、実態を把握するための調査で、サービス産業における生産性の向上策を検討する目的がある。

平成２８年度中小サービス産業実態・対策調査（サービス産業の生産性に関する調査）調査報告書

Tue, 26 Dec 2017 00:00:00 +0000

本調査は平成28年度に実施された中小サービス産業の生産性向上に関する実態調査で、サービス産業の効率化や競争力強化のための対策を検討するものである。

平成27年度新興国市場開拓事業（相手国の産業政策・制度構築の支援事業（サービス産業海外展開戦略策定に係る基礎調査））調査報告書

Tue, 24 May 2016 00:00:00 +0000

本調査は、平成27年度に実施された新興国市場開拓事業のサービス産業海外展開戦略策定に必要な基礎調査として、相手国の産業政策・制度構築の支援体制を検証するものである。