新型コロナウイルス on Government Report Hub

令和２年度新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向け経営相談体制強化事業（中小企業・小規模事業者向け相談対応事業）調査報告書

Thu, 31 Aug 2023 00:00:00 +0000

この報告は、令和２年度新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向け経営相談体制強化事業について書かれた報告書である。株式会社リクルートスタッフィングが経済産業省中小企業庁に対して提出した調査報告書で、2021年7月から2022年6月までの12か月間にわたる相談対応事業の実施状況を詳細に分析している。全体の受電件数は21,886件で、最も多かったのは1月の3,649件であった。問い合わせ内容の内訳では、事業復活支援金に関するものが全体の53%を占め、月次支援金が23%、一時支援金が6%、持続化給付金が9%、家賃支援給付金が3%という構成であった。時間帯別分析では、10時から17時台の平日業務時間中に集中しており、特に10時から11時台が最も多い傾向を示した。月別推移を見ると、事業復活支援金の申請開始時期に問い合わせが急増し、その後は制度の認知度向上とともに安定した相談件数を維持した。問い合わせ内容は制度の詳細説明から申請手続きの不備対応、審査進捗状況の確認まで多岐にわたり、事業者のニーズに応じた丁寧な対応が求められた。また、各種補助金制度との併用可能性や先端設備等導入計画に関する質問も継続的に寄せられ、中小企業の事業継続と成長への支援ニーズの高さが確認された。

令和２年度新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向け経営相談体制強化事業（新型コロナウイルス感染症で影響を受ける中小企業・小規模事業者向けの支援策等に係る相談対応事業）事業報告書

Thu, 19 May 2022 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向けの経営相談体制強化事業について書かれた報告書である。 2021年1月から6月までの6か月間で総計18,193件の相談を受電し、最も多い月は2月の6,394件であった。相談内容の内訳では、一時支援金に関するお問い合わせが58%を占め、持続化給付金、家賃支援給付金がそれに続いた。時間帯別では、午後の時間帯に集中する傾向があり、営業日1日平均は161件となった。 1月は一時支援金の概要や対象範囲、申請期限延長に関する問い合わせが中心であった。持続化給付金については不備解消の具体的指導や、現金商売における売上証明書類の提出要求に対する疑問が多数寄せられた。2月は一時支援金の報道により問い合わせが大幅に増加し、持続化給付金の不正受給事件の報道も影響した。 3月から6月にかけては事業再構築補助金に関する相談が急増し、全体の約7割を占めるようになった。特に申請システムの障害やgBizIDの発行遅延により、感情的なクレームが増加する傾向が見られた。5月には事業再構築補助金の締切延長に伴う混乱が発生し、6月には第一回採択発表に関する問い合わせが集中した。相談対応における課題として、詳細未定の制度に関する問い合わせに十分な回答ができない状況や、コールセンターや専門窓口への誘導が困難なケースが多発したことが挙げられる。また、システム障害や処理遅延に起因するクレーム対応に長時間を要するケースが散見され、相談者の感情的な反応への対処が必要となった。

令和２年度産業経済研究委託事業新型コロナウイルス感染症に係る行動変容実態調査報告書

Thu, 19 May 2022 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症に係る行動変容実態調査について書かれた報告書である。LINE Corporation Insight Research Dept.が2020年4月から6月にかけて3回実施したテレワーク調査の結果をまとめたものである。調査は日本国内在住の18-69歳男女のうち経営者・会社員・公務員・自営業を対象とし、LINEリサーチにより実施された。第1回調査（4月24日実施）では、テレワーク対応率が37%であり、前回調査から4ポイント上昇した。テレワーク推奨・義務化されている企業のうち、完全にテレワークを実施しているのは全体の7%にとどまり、残りの30%は何らかの形で出社していた。業種別では情報サービス業、専門・技術サービス業、金融・保険業で対応率が高く、生活関連サービス、医療業、介護業、飲食業では低い傾向が見られた。事業規模が大きいほど対応率は高くなり、勤務地別では東京が62%で全国トップであった。テレワーク非対応の理由として、「そもそも在宅勤務・テレワークできる業務内容ではないから」が87%で圧倒的に多く、「システムや設備などの環境が整っていないから」が10%であった。テレワークが推奨されているが完全実施していない理由では、「当番制や週に〇日は出社などのルールで実施しているから」が最も多く、業務内容が在宅に適さないという回答も多かった。実施者が困っていることとして、通信環境の問題、社員とのコミュニケーション不足、セキュリティ面の不安、PC等の機器不足、印刷・コピー機能の不足などが挙げられた。また、身体的負担や集中力の維持、仕事とプライベートのメリハリの難しさなども課題として浮上した。今後の施策として、システム環境整備、通信費支援、コミュニケーションツール導入、セキュリティ環境強化などが有効であると提言されている。

令和２年度「新しい生活様式における新技術導入・普及に係る調査研究委託業務｣報告書

Wed, 27 Apr 2022 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症の影響拡大により深刻な打撃を受けた日本経済に対応するため、経済産業省が令和2年度に実施した新技術導入・普及に係る調査研究事業について書かれた報告書である。新型コロナウイルスの影響が継続する中で経済活動を持続させるため、新技術を活用した新常態の創造が急務となっており、その社会受容を高めるために国民の日常において新技術を実証・実装することが重要であると位置づけられている。実証地域として渋谷区が選定された理由は、喫緊の課題を持つ飲食店、エンターテインメント施設、商業施設、観光業などの集積地であり、新技術活用に積極的で実証・実装の経験があることである。また東急グループや渋谷区が大企業とスタートアップ企業との連携を積極的に進めており、新しい生活様式の導入に向けて活発な活動を行っていることが決定要因となった。事業は「NEW NORMAL LAB.渋谷」として実施され、特設ウェブサイトの開設、メディア向けPRイベント、渋谷における技術デモンストレーションを通じて、コロナ禍における社会課題の解決に寄与する新技術がもたらす新たな日常について情報発信を行った。参加スタートアップ企業には、密状況の可視化技術、パーソナルモビリティ、遠隔協同子育てロボット、手洗いスタンドなど、幅広い課題解決技術を有する企業が含まれた。実証の結果、各社のサービスがコロナ禍の課題に即応できる可能性が判明した一方で、安全面での整備や知名度向上といった課題も明らかになった。今後は国、自治体、大企業、スタートアップ企業の四者連携の重要性が確認され、この取組をモデルケースとして全国の地域・自治体へ展開することが期待されている。

金融機関の取組みの評価に関する企業アンケート調査

Tue, 31 Aug 2021 00:00:00 +0000

本調査は、新型コロナウイルス感染拡大に伴う事業活動に影響を受ける中小企業・小規模企業を対象に、金融機関の支援取組みの評価を実施した企業アンケート調査で、30,130社中33.7％（10,162社）が回答した。

令和２年度中小企業実態調査事業（新型コロナウイルス感染症対策にかかる中小企業・小規模事業者に対する持続化給付金に係る調査委託事業）調査報告書

Wed, 18 Aug 2021 00:00:00 +0000

この報告は、令和2年度における新型コロナウイルス感染症対策に係る中小企業・小規模事業者向けの持続化給付金に関する調査委託事業について書かれた報告書である。パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社が経済産業省中小企業庁の委託を受けて実施した本調査は、コロナ禍で深刻な影響を受けた中小企業・小規模事業者への給付金制度に関する運営体制の構築と実績の検証を主な目的としている。報告書では、まず持続化給付金制度の運営体制について詳細に分析されており、申請受付から審査、給付に至るまでの一連のプロセスにおける効率性と適正性が検討されている。また、実際の給付実績値についても具体的な数値とともに報告されており、制度の利用状況や地域別・業種別の傾向が明らかにされている。さらに、申請者や関係機関からの問い合わせ内容とVOC（顧客の声）の分析を通じて、制度運用上の課題や改善点が特定されている。特に注目されるのは、コロナ禍における在宅勤務の実施状況に関する詳細な報告であり、緊急事態宣言下での業務継続性や効率性の維持について具体的な取り組みが示されている。これらの調査結果を踏まえた改善提案では、申請手続きの簡素化、審査期間の短縮、申請者への情報提供の充実などが提言されており、今後の類似制度の設計・運用に活用できる知見が整理されている。

令和２年度中小企業実態調査事業（新型コロナウイルス感染症対策にかかる中小企業・小規模事業者に対する資金繰り支援等に係る調査委託事業）調査報告書

Wed, 18 Aug 2021 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症対策における中小企業・小規模事業者への資金繰り支援等に関する実態調査について書かれた報告書である。令和2年度に実施された本調査は、コロナ禍により深刻な影響を受けた中小企業の経営実態と、政府による各種支援策の効果を詳細に分析している。調査では、売上高の減少幅、雇用維持の状況、資金調達の困難度などの経営指標を通じて、企業規模別・業種別の被害状況を明らかにした。また、持続化給付金や雇用調整助成金といった政府支援制度の利用実態と、その効果についても検証を行っている。さらに、金融機関による融資制度の活用状況や、民間金融機関と政府系金融機関の役割分担についても調査対象とした。調査結果からは、特に小規模事業者において資金繰りの悪化が深刻であり、迅速な支援策の必要性が浮き彫りとなった。一方で、各種支援制度は一定の効果を発揮したものの、手続きの複雑さや情報不足による利用の遅れも課題として指摘された。本調査は今後の中小企業支援政策の改善に向けた重要な基礎資料となっている。

令和２年度中小企業経営支援等対策委託費（新型コロナウイルス感染症で影響を受ける中小企業・小規模事業者向けの給付金等支援策に係る相談対応事業）事業報告書

Wed, 18 Aug 2021 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症対策に関連する給付金・融資制度に係る相談窓口の運営状況について書かれた報告書である。2020年6月から2021年1月までの8か月間における電話相談の受電実績と内容分析を詳細に記録している。立ち上げ時の6月が最も受電数が多く6021件を記録し、そのうち持続化給付金に関する問い合わせが52.2%を占めた。7月14日に家賃支援給付金の受付が開始されると、7月から9月にかけては家賃給付金に関する問い合わせが持続化給付金を上回ったが、6月から1月の全期間では持続化給付金と家賃給付金の問い合わせ件数はほぼ同水準となった。全期間の総受電件数は19898件であり、月平均では約2487件、1日平均では約136件の相談に対応した。時間帯別の傾向分析や週別集計も実施され、相談内容は融資制度の概要に関する問い合わせが最も多く、特に政府系金融機関や民間金融機関の融資制度、セーフティネット保証制度に関する相談が集中していることが明らかになっている。

令和２年度産業経済研究委託事業（新型コロナウィルス感染症に関する広報調査）に関する報告書

Thu, 17 Jun 2021 00:00:00 +0000

この報告は、令和二年度に経済産業省が博報堂に委託した新型コロナウィルス感染症に関する広報調査について書かれた報告書である。報告書は大きく世論調査分析と広報コンテンツ制作及び発信・効果検証の二つの部分から構成されている。世論調査分析では、SNS及び報道概況分析とマスク転売の価格変動分析が実施された。SNS分析においては、2020年4月1日から9日の期間にTwitter上で「コロナウイルス」「マスク」「緊急事態宣言」「アベノマスク」「PCR」などのキーワードを含む投稿を分析ツールで抽出し、期間中のツイート総数は5,539万6,790件、リツイートを除く同ツイート総数は1,183万675件であった。また、マスク転売における価格変動についても詳細な分析が行われている。広報コンテンツ制作では、Save the Nurseプロジェクトとながら備蓄プロジェクトの二つの取り組みが実施された。ながら備蓄プロジェクトでは、読売新聞の防災特設サイト「防災ニッポン」に特別サイトを設置し、防災備蓄に関する意識向上を図った。2020年9月1日には読売新聞全国版朝刊7段カラーで経産省による「ながら備蓄」訴求ビジュアルが掲載され、民間企業の自走を誘発させる効果を生み出している。

令和２年度遠隔健康相談事業体制強化事業(24時間チャット等窓口)最終報告書

Thu, 17 Jun 2021 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症対策として実施された遠隔健康相談事業（２４時間チャット等窓口）について書かれた報告書である。LINE Healthcareが令和２年５月１日から８月３１日まで実施した事業で、国民の潜在的な健康不安に対処するため、医師がチャット等を活用して２４時間体制で健康相談に応じる窓口を設置した。LINEヘルスケアサービスでは、リアルタイムで相談する「いますぐ相談」と４８時間以内に回答を得られる「あとから回答」の２つの相談方法を提供し、友達数７８０万人を突破した。相談実績では、新型コロナウイルス感染拡大状況に応じて「コロナ」のワードを含む相談数が増減し、コロナ以外の相談件数も全般的に増加基調を辿った。診療科別では内科が４４％と最も多く、次いで小児科、整形外科、皮膚科が続き、相談タイプでは「いますぐ相談」が７３％を占め、夜間の相談割合が高い傾向を示した。新型コロナウイルス感染症に関する相談では、症状がない場合でも病院受診への不安や、コロナ禍により受診困難やサービス利用制限による相談も発生した。ユーザー満足度は約８５％と高い評価を得られ、医療機関への受診をためらう中で専門医に相談できる安心感や、２４時間対応の利便性が評価された。一方で、回答の曖昧さや画像診断の希望、精神科・心療内科への相談需要などの課題も指摘された。事業分析結果では、健康相談の需要の高まりとトリアージ機能としての価値提供の可能性が示され、適正な提供のための課題として認知度向上、サービス理解の促進、医師の質の担保が挙げられた。

令和元年度産業経済研究委託事業新型コロナウィルス感染症に関する広報調査事業報告書

Thu, 10 Dec 2020 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症に関する広報調査事業について書かれた報告書である。令和2年3月に株式会社博報堂が経済産業省大臣官房広報室に提出したものであり、感染症に伴う国民の不安解消を目的とした包括的な広報・調査活動の成果をまとめている。

報告書では世論調査分析として、SNS分析、マスク転売の価格変動分析、報道概況分析を実施している。Twitter分析では令和2年2月27日から3月31日まで「コロナ」「マスク」「消毒液」「トイレットペーパー」「中小企業」をキーワードとして分析し、ツイート件数、関連キーワードのマッピング、年代別・性別・地域別のクロス分析を行った。分析の結果、「コロナ」関連のツイートが154,715件と最も多く、「RT」「新型」「新型コロナウイルス」が続いている。年代別では50代以上の男性のツイートが最も多く、女性では30代後半が最多となっている。

広報コンテンツ制作では、SNS画像と動画2本を制作し、国内流行抑制のための情報発信・環境整備として、アスコエ、jig、ゼンリン、ルネサンスと連携した取り組みを実施している。効果検証では、経産省YouTubeでの「新型コロナウイルス感染症対策」動画が492,044回再生、文科省YouTubeでは81,124回再生され、布マスクの洗い方動画は144,308回再生されるなど、一定の啓発効果が確認されている。

令和２年度産業経済研究委託事業（新型コロナウィルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向調査）調査報告書

Wed, 21 Oct 2020 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向について書かれた調査報告書である。株式会社電通が経済産業省から受託し、2020年4月から7月にかけて実施された問い合わせ対応業務の結果をまとめたものである。 4月初旬には安倍総理による全世帯への布マスク2枚配布発表と緊急事態宣言発令により、マスクの転売規制に関する問い合わせが急増した。問い合わせ内容は、海外からのマスク輸入販売における転売規制の適用範囲、販売価格の規制、パッケージ表記の基準などが中心であった。また、布マスク配布に対する国民からの意見や要望も多数寄せられた。 5月には消毒用アルコール製品の転売禁止方針が示され、緊急事態宣言の段階的解除が進められた。6月には代替消毒手法として界面活性剤の有効性が公表され、関連する技術的な問い合わせが増加した。特に次亜塩素酸水の使用方法や有効濃度に関する専門的な質問が多く寄せられた。時系列分析では、問い合わせ件数は3月から4月にピークを迎え、月平均97件から順次減少し、7月には30件弱まで落ち着いた。問い合わせ内容の推移では、マスク転売規制から消毒液転売規制、代替消毒手法へと関心が移行していった。運営上の課題として、専門性の高い問い合わせへの対応、経済産業省への照会業務の負荷軽減、対応スキルの向上が挙げられ、今後の改善が必要である。

令和元年度商取引・サービスの適正化に係る事業（新型コロナウィルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向調査）調査報告書

Thu, 25 Jun 2020 00:00:00 +0000

この報告は、新型コロナウイルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向調査について書かれた報告書である。令和元年度に株式会社電通が実施した3月4日から3月27日までの期間における問い合わせ窓口の運営状況とその分析を包括的にまとめている。調査期間中、マスク不足と転売問題が深刻化する中で、政府は国民生活安定緊急措置法の適用を決定し、マスクの転売規制を実施した。窓口への問い合わせは日々増加し、当初2名体制だったオペレーターを最大10名まで拡張する必要があった。問い合わせ内容は主にマスクの生産状況、転売規制の詳細、トイレットペーパーやティッシュの供給状況に関するものが多数を占めた。特に3月10日の政令閣議決定以降、転売規制に関する問い合わせが急激に増加し、事業者からの法的判断を求める相談が頻発した。手作りマスクの販売や抱き合わせ販売の適法性、輸入販売業者の規制対象該当性などの複雑な案件が多く寄せられ、専門部署への転送が必要となった。応答率は期間を通して80％から100％を維持したが、エスカレーション案件の処理遅延により二次クレームが発生するという運営課題が明らかとなった。この調査により、緊急事態における消費者窓口の重要性と効率的な運営体制の必要性が確認された。

新型コロナウイルス on Government Report Hub

令和２年度新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向け経営相談体制強化事業（中小企業・小規模事業者向け相談対応事業）調査報告書

令和２年度新型コロナウイルス感染症の影響を受ける中小・小規模事業者向け経営相談体制強化事業（新型コロナウイルス感染症で影響を受ける中小企業・小規模事業者向けの支援策等に係る相談対応事業）事業報告書

令和２年度産業経済研究委託事業 新型コロナウイルス感染症に係る行動変容実態調査報告書

令和２年度「新しい生活様式における新技術導入・普及に係る調査研究委託業務｣報告書

金融機関の取組みの評価に関する企業アンケート調査

令和２年度中小企業実態調査事業（新型コロナウイルス感染症対策にかかる中小企業・小規模事業者に対する持続化給付金に係る調査委託事業）調査報告書

令和２年度中小企業実態調査事業（新型コロナウイルス感染症対策にかかる中小企業・小規模事業者に対する資金繰り支援等に係る調査委託事業）調査報告書

令和２年度中小企業経営支援等対策委託費（新型コロナウイルス感染症で影響を受ける中小企業・小規模事業者向けの給付金等支援策に係る相談対応事業）事業報告書

令和２年度産業経済研究委託事業（新型コロナウィルス感染症に関する広報調査）に関する報告書

令和２年度遠隔健康相談事業体制強化事業(24時間チャット等窓口)最終報告書

令和元年度産業経済研究委託事業 新型コロナウィルス感染症に関する広報調査事業報告書

令和２年度産業経済研究委託事業（新型コロナウィルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向調査）調査報告書

令和元年度商取引・サービスの適正化に係る事業（新型コロナウィルス感染症対策にかかる消費者衛生用品購買動向調査）調査報告書

令和２年度産業経済研究委託事業新型コロナウイルス感染症に係る行動変容実態調査報告書

令和元年度産業経済研究委託事業新型コロナウィルス感染症に関する広報調査事業報告書